Bảo hành: CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM cam kết bảo hành toàn bộ thiết bị chính trong thời gian 24 tháng, tính từ ngày ký biên bản bàn giao và đưa vào sử dụng.
Bảo trì: Công ty cam kết bảo trì hệ thống trong thời gian 24 tháng, tính từ ngày ký biên bản bàn giao và đưa vào sử dụng.
Máy nén bơm nhiệt: Riêng đối với máy nén của bơm nhiệt, thời gian bảo hành là 5 năm.
2. Quy trình bảo hành:
Trong thời gian bảo hành, nếu có bất kỳ vấn đề hư hỏng nào xảy ra, Quý khách hàng phải thông báo kịp thời cho CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM qua các hình thức: văn bản, điện thoại, email, hoặc fax.
Sau khi nhận được thông báo, CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra các hư hỏng và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận hư hỏng trong một khoảng thời gian hợp lý mà hai bên thống nhất.
Quý khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí nào cho việc sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận hư hỏng trong thời gian bảo hành.
3. Điều kiện sửa chữa ngoài công trường:
Nếu hư hỏng không thể sửa chữa trực tiếp tại công trường và Quý khách hàng đồng ý, CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM sẽ có quyền chuyển thiết bị hoặc công trình bị hư hỏng ra khỏi công trường để sửa chữa.
4. Trường hợp không bảo hành:
Nếu sự cố hư hỏng xảy ra do Quý khách hàng không tuân thủ các chế độ hướng dẫn sử dụng và bàn giao của CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM, hoặc do sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các sự cố như chập cháy nổ, thiên tai), CÔNG TY TNHH HEATENVI VIỆT NAM sẽ tiến hành sửa chữa. Tuy nhiên, trong trường hợp này, Quý khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc sửa chữa.
